月度归档： 2025 年 3 月

确定设备接入平台使用的协议类型

进入平台系统管理 ： 设备管理-报警检测-紧急报警，查看设备接入协议

 

情况一：isup5.0协议接入

1、检查报警中心配置（上传通道）

2、防区报警、操作事件等需要勾选推送之后才能上传，主机设备需要进行该设置

 

情况二、sdk协议接入

服务器同网络使用环境4200测试是否正常收到报警，若无法收到需检查设备配置，若4200软件能够正常收到报警，需要联系海康威视技术人员排查。

 

一、检查是否开启“预约后下发停车场权限”

1、确认【门户】-【停车场出入口】-【车卡管理】-【预约车管理】是否有访客信息中的车牌，如下图所示：

2、【系统管理】-【一卡通配置】-【访客管理】-【来访设置】预约后下发车辆权限也需打开，如下图所示：

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二、检查车辆是否在场内

1、确认【门户】-【停车场出入口】-【信息查询】-【库内车辆查询】如车辆已在场内，不能操作权限，如下图所示：

2、确认【门户】-【停车场出入口】-【信息查询】-【库内车辆查询】停车库中已存在这次下载的车牌号，修改车牌号重新预约，重新预约下发，如下图所示：

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三、检查来访时间及车牌格式

1、确认【门户】-【访客管理】-【访客预约】确定访客的预计来访时间是否是当天时间（注：针对晚于当天的预约记录，停车场权限处于待下发状态），如下图所示：

2、检查【门户】-【访客管理】-【访客预约】车牌号无效表明：车牌号码不满足格式或错误，修改正确的车牌号，重新预约下发，如下图所示：

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四、检查权限组是否配置对应停车场

检查【门户】-【访客管理】-【访客权限组】访客的权限组中勾选该车辆所属的停车场，如下图所示：

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五、检查停车场可预约车位数量情况

检查车库中可预约的车位是否充足，如不足，在【系统管理】-【车辆管控配置】-【停车库】对应停车场参数中修改 可预约车位数，重新预约下发，如下图所示：

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一、检查访客是否是来访中的状态

只有已到达的访客可以进行签离，检查门户访客管理–>来访记录中查询对应访客状态是否是“已到达”（没有离开时间）

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二、检查访客签离操作是否正确

访客机签离几种方式，检查用户操作是否正确（输入的验证码、手机尾号）：

1、访客机输入登记时生成的二维码；

2、输入访客的手机号后四位；

3、二维码扫描仪上扫访客单二维码；

4、访客机刷卡器上刷身份证或IC卡（登记时所发卡片）

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三、检查访客客户端版本与访客组件visitor版本是否对应

1、windows客户端版本，需与平台visitor版本一致：

客户端版本查看方法：控制面板中查看版本，人工客户端搜索manual，自助客户端搜索self

visitor组件版本：运管状态监控搜索visitor

上图客户端版本1.5.0与组件1.5.100版本是对应的，若不对应可以在平台门户下载中心重新下载

2、访客Android app版本与平台visitor访客组件版本对应情况：

app版本查看方法，系统 【设置】- ->【 应用】- ->【人工访客APP】，点击查看应用信息界面，如图所示：

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一、检查签离点配置

使用门禁点作为签离点时需要检查，使用客户端签离可忽略此步骤：

1、确认访客离开前所刷的门禁点为平台配置的签离点【系统管理】–>【一卡通配置】–>【访客管理】；

2、签离点所属门禁点的实时刷卡事件能收到；

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二、检查设备时间与平台时间是否一致

检查平台和设备时间一致：

1、平台时间通过登陆运管看右上角时间查看：

2、设备时间通过平台设备管理中点开编辑设备中，右上角设置时间查看，或者去设备操作界面查看：

一、检查权限下发是否未完成

1、【运管中心】-【状态监控】检索acps，点击权限任务中心查看任务是否完成，如下图所示：

2、权限任务中心查看任务是否完成，还是在下发任务排队中，如下图所示，若下载有对应条目，等待下发完成即可：

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二、修改acps最大任务数（数据量大场景）

业务量比较大的场景需要修改

【运管】–>【状态监控】–>【acps】–>【服务参数配置】修改“每个组件能创建的最大任务数量”为2000，然后下发参数再进行测试

一、查看是不是大量的访客权限或者大量调用acps的快速下发接口
1、进入运管中心的状态监控页面，左侧搜索“acps”后，点击“出入控制权限服务”

2、点击权限任务中心，进入权限查询界面，点击已完成，翻页找到结果超时的时间，看下是不是有大量的快速下载存在，然后看下快速下载的开始时间和结束时间的间隔有没有超过300s，如果超过了则是这个导致的下发超时。

解决办法：对于这个原因导致的超时，需要重新下发，同时避开访客下发和快速下发的时间段。

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二、安装门禁驱动补丁（联系海康威视技术人员获取）

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一、登录设备检查是否有权限

登录设备web页面，在“人员管理”菜单中，搜索访客姓名，查看上面是否有该人员的条目、是否存在人脸、卡片；若都正常则设备已经拿到权限，可尝试升级设备

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二、判断刷卡/刷脸时间是否在有效期内

在来访时间内，访客才可以正常开门，需确认访客刷卡/刷脸时间是否在来访时间内，并保证平台和设备时间一致

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三、删除设备上冗余权限

设备上有多个该人员的权限，可能和平台对应的人员id不是同一个，导致人员实际是没有权限的，删除设备上的权限，重新下发权限

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四、安装acs、acps、visitor组件补丁

请联系海康威视技术人员获取并安装

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一、人脸图片是否符合标准

访客人脸质量要求可参考：

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二、检查设备是否权限已满

登录设备页面检查卡号和人脸的容量是否已经满了。如果之前手动在设备或者使用demo和下发过权限信息，建议重置设备后初始化下发。可以用直接登录设备或者使用demo两种方式检查，任选一种进行检查。如果确实已满需要设备定制扩容或者删除部分权限。

方式一：直接登录设备管理页面查看容量，适用604、671等设备，检查人脸或卡片已用数量是否已满。

方式二：使用demo检查已下载的容量和设备能力集：

（1）检查已下载的卡片和人脸的数量，登录设备后选择门禁主机-主机工作状态-刷新，后找到已添加卡数和已添加允许名单人表示当前已经下载的卡片和人脸的数量。

（2）检查容量能力集容量上限的数量，使用sdkdemo登录门禁设备，选择门禁主机-test-能力集检测，然后选择“门禁能力”后点击获取能力。

找到<maxCardNum>500000</maxCardNum>，表示卡片能力集是500000

找到<maxWhiteFaceNum>100000</maxWhiteFaceNum>，表示人脸能力集是100000

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三、尝试升级设备固件版本

提示人脸建模失败，进入权限下载记录，查看描述，提示为“人脸建模失败”，如图所示：

建模一般是在设备上进行的，可联系海康威视技术人员尝试升级设备固件版本处理。

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四、检查平台图片存储池配置

若访客下发提示【获取人脸图片失败】

一般是未配置图片存储池，配置图片存储池，尝试重新下发访客权限。

配置路径：网页门户—系统管理—高级参数配置—图片存储配置。

对于萤石、ehome、isup接入的设备需要查看下图片服务器的端口有没有映射到外网。运管系统维护-系统配置和-多线路信息是否配置。

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五、安装驱动、visitor、acps、acs组件补丁

建议联系海康威视技术人员获取补丁进行安装

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第一步：添加卡片配置卡密码

步骤详解：在门户首页点击人员发卡，进入人员发卡页面，对相应的人员进行发卡，在开卡页面配置卡密码。

门户首页点击人员发卡。

进入人员发卡，找到相应的人员点击开卡，

在开卡页面，可以手动输入卡号或者通过读卡器的方式读取卡号，并填写卡密码。

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第二步：卡片权限下发

步骤详解：门户首页，点击门禁管理菜单，权限配置页面，配置权限，并进行权限下发；

在门户首页进入门禁管理。

选择权限配置，按照现场需求对刚刚进行开卡的人员配置权限。

比如按照人员添加权限，选择人员选择门禁点后点击保存。

配置好权限后点击右上角下发权限。

可以选择卡片或者门禁点进行下发，点击确定后即可下发。

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第三步：读卡器认证方式配置

步骤详解：在门户首页，点击门禁管理菜单页面–>高级应用–>读卡器认证方式设置中添加需要设置刷卡+开门设置的门禁点，之后选择对应的认证方式

在门禁管理中找到高级应用-读卡器认证方式设置。

点击添加，添加需要设置刷卡+开门设置的门禁点

选中门禁点后点击保存。

点击编辑设置认证方式。

选择卡+密码点击保存即可，配置生效时间，点击保存即可。

保存后此门禁点的认证方式会变成待下发的状态，之后点击右边的下发即可完成下发。

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配置详解：iSC平台首页-人员发卡，进入后点击右上角的【发卡设备参数配置】，点击【设备类型】的下拉框选择对应型号，按需配置其余参数保存即可。

1、登录平台网页后，点击人员发卡

2、右上角点击发卡设备参数配置进入配置页面

3、点击设备类型的下拉框并选择设备类型

3、按需配置【指定扇区加密】、【读卡频率】、【读卡类型】、【卡号类型】，然后保存即可