月度归档： 2025 年 3 月

第一步：登录平台页面

说明：以下配置方法以sdk协议的设备为例，Ehome协议添加的设备抓图计划配置需要配置多线路，另外需要映射asw的tcp6027端口且在运管中心多线路配置页面启用，其他操作方法一致。

进入【系统管理】界面，点开【设备管理】—【视频】菜单，确定要配置抓图计划的设备监控点

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第二步：添加抓图计划

点开【视频监控配置】—【抓图计划】菜单，选择设备所在的组织，点击【添加】按钮

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第三步：选择监控点

进入添加抓图计划界面，左侧选择待添加的点位并点击将点位移动到右侧，并点击【保存】按钮

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第四步：配置计划选项

点击【保存】后进入抓图计划配置界面，按需填写【计划类型】、【计划模板】、【抓图间隔】和【抓图质量】等必选项后点击【保存】按钮

点击【保存】后可以看到“保存成功。”提示，页面上也可以添加成功的抓图计划

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第五步：图片查询

在添加抓图计划界面点击【抓图测试】按钮

回到门户首页，点击【图片查询】后，选择抓图计划监控点，点击下侧【查询】按钮

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第一步、添加编码设备

2、打开【设备管理】，点击【编码设备】，在左侧区域列表中选择要添加视频设备的区域组织，单击“添加”进入编码设备信息填写页面。

3、填写设备信息，首先选择接入协议，然后填写对应的ip地址、设备名称、设备登录密码等信息（端口号和设备账号一般默认不需要更改），并根据现场实际情况选择设备所属网络，然后点击在线检测，通过后即可保存。

4、 在线检测通过后，保存编码设备。

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第二步、添加监控点

在门户–>系统管理–>通道管理–>监控点页面，选择要分配监控点的区域，点击添加，将编码设备的视频通道分配到区域；

设备添加完成后，需要将该设备的监控点根据项目实际应用添加到安保区域下。点击通道管理菜单，再点击监控点，然后选择区域树中要添加监控点的区域，最后点击【添加】

下图左侧部分是待添加通道所属设备的区域。先选择设备所属区域，然后选择监控点信息添加。如果不清楚设备区域也可以勾选【包含下级】将下级区域设备都展示，通道较多情况通过搜索框检索。

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第三步、监控点移动组织

1、在门户–>系统管理–>通道管理–>监控点页面，勾选需要移动组织的监控点，点击【调整区域】。

2、选择想要移动的目标组织，点击确定。

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第四步、查看组织是否移动成功

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第一步、安装artemis组件

步骤详解： 登陆运管中心，【应用部署】-【软件包管理】，搜artemis后，点击安装，安装完成后到【监控告警】-【状态监控】界面，搜artemis查看服务确保正常运行；

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第二步、添加合作方对接ak、sk信息

步骤详解： 运管中心【监控告警】à【状态监控】内，搜artemis，点击API管理进入到API管理页面；创建合作方秘钥并进行接口授权；

勾选，选中后，导入到右侧，点确定：

查看合作方秘钥ak、sk信息：

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第三步、获取预览、回放URL信息

步骤详解： 注册并登陆海康openapi对接官网，找到监控点资源获取接口、预览和回放取流接口；根据接口描述，使用第二步拿到的合作方ak、sk信息，先获取到监控点信息，再调用取流接口获取到取流url来播放使用；

以下监控点信息获取的接口：

https://open.hikvision.com/docs/docId?productId=5c67f1e2f05948198c909700&version=%2Ff95e951cefc54578b523d1738f65f0a1&tagPath=API%E5%88%97%E8%A1%A8-%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%BA%94%E7%94%A8%E6%9C%8D%E5%8A%A1-%E8%A7%86%E9%A2%91%E8%B5%84%E6%BA%90#b756ce03

以下是预览和回放接口链接：

https://open.hikvision.com/docs/docId?productId=5c67f1e2f05948198c909700&version=%2Ff95e951cefc54578b523d1738f65f0a1&tagPath=API%E5%88%97%E8%A1%A8-%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%BA%94%E7%94%A8%E6%9C%8D%E5%8A%A1-%E8%A7%86%E9%A2%91%E8%83%BD%E5%8A%9B#cc41def5

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第一步、添加报警器

1、登录门户后点击系统管理进入配置界面，如下图。

然后依次点开设备管理→视频→报警器，可进入IO报警器添加界面。

2、添加编码设备的时候，会同时获取到报警通道，这里进行添加。

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第二步、配置事件联动

1、依次点开综合管控配置→事件联动→规则配置，左上角点击添加。

2、点击“从自定义开始添加”，选择报警输入报警，选择刚添加的报警通道信息，其他模

3、门户→事件检索内，可以看到实际触发事件后联动的效果。

适用iSC版本：v2.x

海康威视紧急报警场景产品常见问题汇总（上）

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七、紧急报警设备怎么实现一次呼叫多个管理机(有 TS 软件)

【问题现象】
紧急报警设备怎么实现一次呼叫多个管理机(有 TS软件)。

【原因分析】
现场客户需要一次呼叫多个管理机

【排查思路】
使用 TS 软件进行配置

【解决方案】
1、设备均注册到 TS 软件，并对设备进行呼叫顺序配置，将需要一起呼叫的管理机配置到呼叫顺序里面。

2、设置呼叫模式，重启 TS 即可。

呼叫模式说明:
顺序呼叫(开启遇忙转移):按照设备配置的呼叫顺序进行呼叫，当第一个管理机不接听时，才能呼叫下一个管理机。如无空闲管理机，则呼叫失败。

顺序呼叫(不开启遇忙转移):按照设备配置的呼叫顺序进行呼叫，若当前第一顺位管理机已存在的通话不超9路，则呼叫到当前管理机，否则呼叫到下一顺位，依次类推，若全部顺位管理机会话都超过9路，则呼叫失败。

组呼双方对讲:报警盒呼叫管理机时，多台同时响，当一台接听，其他管理机自动挂断

组呼多方对讲:报警盒呼叫管理机时，多台同时响，当一台接听，其他管理机不会自动挂断，保持响铃且都可以选择接听加入对话形成多方对讲，未接听则超时挂断，也可以手动挂断，对已接听的设备无影响。

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八、最急报警设备怎么实现顺序呼叫管理机

【问题现象】
在没有 TS 软件时，紧急报警设备怎么实现顺序呼叫管理机。

【原因分析】
现场客户需要顺序呼叫管理机，没有 TS 软件的情况下。

【排查思路】
将现场所有设备都注册到其中一台管理机上，然后在这个管理机上配置呼叫顺序。

【解决方案】
1、将现场所有设备的 SIP 服务器地址都设置成一个管理机的IP 地址。
注意事项:协议类型选择私有、设备ID 不能重复，要求是3-6位的纯数字

2、填写完成之后，该管理机上会显示所有的设备，我们在这个管理机屏幕上进行配置。工程模式进去之进入全部设置中，见下图

3、呼叫转移配置界面，呼叫转移这个选项点开

复制功能:可以将配置好的呼叫顺序复制给其他报警盒

4、根据现场的要求配置对应的优先级，每一个优先级可以选择任意一个管理机

配置完成之后，测试现场的功能。

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九、紧急报警设备呼叫管理机时，紧急报警盒/柱/箱无声音输出怎么排查【问题现象】
紧急报警设备呼叫管理机时，紧急报警盒/柱/箱无声音输出怎么排查。

【原因分析】
1、设备设置了静音。
2、前端设备的扬声器故障。
3、管理机的麦克风故障，导致无声音输入。

【排查思路】
现场有多个设备的情况下，我们可以通过交叉测试来判断问题;如果只有一个前端设备，我们可以对这个设备进行音频自检，来判断是否异常。

【解决方案】
三种方式任选其一即可
检测设备的音视频参数

其中，查看音频输入、输出两个音量是否是0，只要是非0即可，如果是0的话，重新调整音量之后重新测试设备。

2、如果音频设置正常的话，那就需要手动检测一下音频。

3、使用电脑 4200 在主预览进行对讲。电脑要插扬声器和麦克风(耳机也行)

如果 4200 对讲也没声音，那就是设备硬件问题，请现场进行更换扬声器。

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十、紧急报警设备呼叫管理机时，管理机无声音输出怎么排查

【问题现象】
紧急报警设备呼叫管理机时，管理机无声音输出。

【原因分析】
1、管理机设置了静音。
2、管理机喇叭异常。

【排查思路】
先使用管理机本身查看声音输入输出配置，看是否静音;然后看设备接收到呼叫时，是否振铃，如果有振铃说明设备喇叭没坏，需要抓包打印排查是否是网络问题。

【解决方案】
1、使用本机看管理机的声音输入输出配置，见下图

2、查看前端设备呼叫到管理机时，管理机是否振铃，如果振铃了说明管理机喇叭没坏，如未振铃设备则需要维修。

3、设备振铃的情况下，还出现通话没声音，有可能是前端设备麦克风异常，可以看问题9使用 4200直接对接前端设备通话测试，如果前端设备也没问题的话，请现场进行抓包打印，联系技术支持进行问题排查。

海康威视紧急报警场景产品常见问题汇总（下）
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常见问题目录

1、紧急报警设备注册管理机失败
2、紧急报警设备注册 TS 软件失败
3、紧急报警设备上电警号就鸣叫
4、紧急报警设备 ISUP 对接平台不在线
5、紧急报警设备 ISUP 对接平台，平台收不到事件
6、紧急报警设备注册 TS 成功，无法呼叫管理机
7、紧急报警设备怎么实现一次呼叫多个管理机(有 TS软件)
8、紧急报警设备怎么实现顺序呼叫管理机
9、紧急报警设备呼叫管理机时，紧急报警盒/柱/箱无声音输出怎么排查
10、紧急报警设备呼叫管理机时，管理机无声音输出怎么排查

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一、紧急报警设备注册管理机失败

【问题现象】
1、紧急报警设备填写管理机地址作为 SIP 服务器，提示失败

【原因分析】
1、现场紧急报警盒/柱/箱和管理机IP 地址不通。
2、紧急报警盒/柱/箱和管理机端口不通。
3、现场配置问题，需要检查设备的配置。

【排查思路】
1、检查设备配置，检查设备配置的IP 地址和选项是否正常。
2、报警盒/柱/箱和紧急管理机之间网络不通
这个问题需要现场进行网络方面的排查，如果现场网管人员无法排查清楚的话，需要对设备进行抓包，来进行下一步网络方面的判断。

【解决方案】
1、设备之间IP地址通不通，可以 ssh 进设备底层，在设备底层 ping对方地址，ping 的通就代表网络通、不通的话请现场联系网络管理员进行处理。
2、检查设备配置，当紧急报警盒/柱/箱直接对接管理机时，需要配置两方面的信息
A、报警盒/柱/箱需要配置管理机的地址作为 SIP 服务器地址。
B、管理机要配置自己的IP 地址作为 SIP 服务器，选择协议类型为私有协议。
3、如果还不能确认问题原因，请现场进行设备抓包。

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二、紧急报警设备注册 TS 软件失败

【问题现象】
紧急报警盒/柱/箱、管理机填写 TS 所在地址作为 SIP 服务器，提示 SIP 不在线

【原因分析】
1、配置问题，新版本的 TS 软件在配置时，需要增加安全配置，填写设备的注册ID 和注册密码。
2、网络问题，TS 和紧急报警设备网络不通。
3、PC 电脑问题，防火墙或者安全策略对设备的 SIP 注册数据有拦截。

【排查思路】
1、排查设备的配置是否正常。
2、抓包查看设备之间的网络是否通，端口是否通。
3、关闭 PC防火墙，对现场的网络安全策略进行检查(客户网络管理员进行处理)

【解决方案】
仅供查询，
1、检查设备配置，主要看三方面
A、报警盒/柱/箱需要配置 TS 的地址作为 SIP 服务器地址。
B、管理机要配置 TS 的IP 地址作为 SIP 服务器，选择协议类型为私有协议。
C、TS 软件上要在安全管理中，添加设备的注册ID以及注册密码，检查这两个参数是否正确。
2、关闭 PC的防火墙，检查 TS的策略，主要是放开对应的端口，见下图。

3、根据上面的端口图，如现场策略都做通之后，请现场抓包查看，其中 TS 抓包是针对于对应网卡抓包，紧急报警设备抓包。

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三、紧急报警设备上电蜂鸣器就鸣叫
【问题现象】

紧急报警盒/柱/箱设备上电之后，设备就一直鸣叫

【原因分析】

1、主机防拆触发、紧急按钮误触。

2、设备硬件问题。

【排查思路】
1、4200 或者 web 看下设备日志，查看问题原因。
2、如果不是主机防拆触发，那就需要使用 web 或者 4200 将设备的蜂鸣器进行关闭，查看是否能正常控制，如果不能正常控制那就是设备硬件问题。

【解决方案】
1、以 web举例，见下图，可以通过下图看是否是触发防拆引起，如果是的话，请将设备防拆重新装好，并重启设备。

2、如果设备不是由于防拆引发的，请看是否由于误触紧急按钮导致的，见下图

3、如果都不是以上原因，请远程关闭蜂鸣器，看是否能进行控制。

由于部分设备不支持远程开启关闭蜂鸣器，请咨询海康客服获取技术支持

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四、紧急报警设备 ISUP 对接平台不在线

【问题现象】
紧急报警设备 ISUP 对接，平台显示不在线

【原因分析】
1、配置问题导致不在线。
2、现场网络问题导致设备无法注册。

【排查思路】
1、检查现场的配置，看配置是否正常。
2、使用 ISUPdemo 进行测试，判断是否是现场网络问题，如使用 demo 测试正常的话，那就需要打印设备日志和平台同事一起看日志进行处理。

【解决方案】
1、设备配置说明，见下图(一般 ISUP2.0、4.0端口是 7660;ISUP5.0是7031)

2、设备配置完成之如：需要在平台那边添加设备和注册密码，相关配置请联系平台工作人员

3、如平台还是添加不上，设备需要进行抓包处理，联系交付平台工作人员

4、如使用 demo 测试是正常的，平台那边还是搜不到，请打印设备的日志、平台这边也需要打开驱动日志进行对比，看问题在哪边，联系技术支持进行处理。

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五、紧急报警设备 ISUP 对接平台，平台收不到事件

【问题现象】
紧急报警设备 ISUP 对接平台，平台收不到事件

【原因分析】
1、设备未发生报警事件。
2、ISUP 协议注册，需要平台下发报警服务器端口和地址，需要看平台是否下发成功。

【排查思路】
1、4200 或者 web 看下设备日志，查看设备是否发生事件。
2、先使用 demo 去测试设备事件上传功能是否正常，正常之后需要平台同事查看报整服务器参数下发，如还未解决请联系技术支持处理。

【解决方案】
1、web 查看设备事件，一般平台只会接受紧急报警事件。

2、设备发生事件，平台未收到，那就需要使用isupdemo 进行测试。

3、SUPdemo 测试未收到事件的话，请联系总部技术支持处理;ISUPdemo 测试能收到事件，那就需要平台查看驱动日志，查看平台是否正常下发报警服务器的端口和地址。
以上都未查出来问题原因的话，请联系技术支持进行处理。

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六、紧急报警设备注册 TS 成功，无法呼叫管理机

【问题现象】
紧急报警设备注册 TS 成功，按紧急呼叫按钮报错无人接听或者呼叫失败，管理机未收到呼叫信息。

【原因分析】
1、设备注册到 TS 上后，需要设置设备的所属网域、呼叫顺序，未设置无法呼叫管理机。2、TS 和设备之间，端口不通，一般是由于音频端口不通会有问题。

【排查思路】
1、检查设备配置是否正常。
2、抓包设备和 TS 软件联系技术支持进行判断。

【解决方案】
1、设备网域是否配置正常

根据上图，报警盒/柱/箱A和管理机的所属网域就是 TS 服务器地址 192.168.1.2;报警盒/柱/箱B所属网域是 30.10.20.10.其中配置的时候，报警盒/柱/箱A和管理机要配置 192.168.1.2的地址作为 SIP 服务器;报警盒/柱/箱 B要配置 30.10.20.10 作为 SIP 服务器。

2、网域配置说明
增加 sip 服务器地址

B、终端配置选中设备，配置该设备的网域，见下图

3、检查设备呼叫顺序是否配置，仅有一台管理机的情况下也要配置呼叫顺序。

4、当配置没问题的时候，请现场检查网络端口是否有限制，如未限制，请联系技术支持进行抓包操作。