现象描述:
门口机呼叫室内机,单呼正常,群呼室内机画面卡顿
可能原因:
和现场网络环境中的组播性能有关
排查方法:
1.门口机启用了组播,检查现场路由器是否支持组播,如果支持,则开启路由器组播功能
2.登录门口机WEB界面,选择【网络设置】>【基本参数】, 将“传输模式”改为“模式2”
现象描述:
门口机呼叫室内机,单呼正常,群呼室内机画面卡顿
可能原因:
和现场网络环境中的组播性能有关
排查方法:
1.门口机启用了组播,检查现场路由器是否支持组播,如果支持,则开启路由器组播功能
2.登录门口机WEB界面,选择【网络设置】>【基本参数】, 将“传输模式”改为“模式2”
现象描述:
门口机能能够呼通室内机,但在通话时室内机画面卡顿,或者黑屏
可能原因:
门口机分辨率过高,现场网络带宽不足
排查方法:
适当降低门口机画质
步骤1:登录门口机的WEB界面
步骤2:选择【本机设置】>【音视频管理】
步骤3:修改“视频格式”,降低图像分辨率
现象描述:
管理机或室内机无法远程给门口机开锁
可能原因1:
管理机或室内机没有添加门口机
排查方法:
室内机或者管理机的网络终端需要正确填写门口机信息
可能原因2:
添加门口机时,密码输入错误
排查方法:
在网络终端中重新添加门口机密码
可能原因3:
其他异常导致
排查方法:
配套平台,监视开锁成功呼叫开锁失败,可能是平台流转发异常,需要平台修改
现象描述:
管理机呼叫门口机正常,门口机呼叫管理机,管理机没反应,呼到了平台
可能原因:
平台没有置顶管理机分组权限
排查方法:
以下操作以智慧园区综合管理平台为例
步骤1:登录智慧园区综合管理平台
步骤2:选择【业务导航】>【可视对讲】>【业务配置】>【呼叫分组】
步骤3:单击管理机对应的,置顶管理机权限
现象描述:
公寓场景或者别墅场景下,一对一或者一对多呼叫,设备均已在线,但别墅机无法呼叫室内机
可能原因:
别墅机呼叫号码不对,未进行配置
排查方法:
步骤1:登录别墅机的WEB界面
步骤2:选择【本机设置】 > 【基础管理】
步骤3:设置“别墅机呼叫号码”为室内机的房间号,单击“保存”
注:如需选择呼叫管理机,需要选择呼叫管理中心时间段并使能
现象描述:
小区楼宇对讲,通常会以平台作为SIP服务器,但在使用中,门口机呼叫室内机经常会提示“本次呼叫无法到达对方”
可能原因1:
设备IP 地址存在异常,设备和平台网络不通
排查方法:
检查IP是否存在问题,可通过平台ping设备的IP地址,是否通
可能原因2:
平台上的设备SIP状态显示不在线
排查方法:
设备在线的前提是条件:平台上的呼叫号码要与设备WEB上的sip服务器用户名保持一致
一、确认SmartPSS Plus设备在线状态
SmartPSS Plus、解码器、录像机、摄像头之间的网络必须要通,可以在SmartPSS Plus的【设备管理】中确认添加的设备是否在线,或者是否正常预览。
(注:序列号添加的设备无法通过SmartPSS Plus上墙)
二、确认解码器是否有解码流
解码信息:通过解码流和数据流来定位问题,如果数据流为0,则前端设备推流解码器未接收或设备端推送数据流异常;解码流为0,则解码器解码卡解析数据流异常
路径:WEB访问,进入【信息】-【设备信息】-【解码信息】,判断数据流解码流是否为0,0则异常。
三、确认解码器接口输出类型
注:新老版本的解码器界面风格及路径存在部分差异
老版本解码器路径:解码器网页登陆,选择【解码器配置】-【输出选择】
新版本解码器路径:进入【设置】-【显示管理】-【输出屏设置】,更改输出模式
排查流程图
一、检查抓拍像素、角度
抓拍像素:
相机网页登录后再预览界面勾选接收图片,过车会产生实时抓拍信息,通过抓拍的车牌大小(像素)可以判断抓拍效果
如下左图:车牌像素是167X57,说明抓拍效果正常;
如下右图:抓拍评级C的就是存在场景以及调试不合理
车牌宽度小于140:
证明抓拍距离过远,或者车头较斜,需要调整抓拍线距离,以及相机角度
车牌抓拍角度大于5°:
需要顺时针或者逆时针调整相机的角度,使车牌抓拍照片角度小于5°
注:相机抓拍都是通过识别车模型来识别抓拍的,如果只用车牌做测试是无法抓拍的
二、抓拍车牌模糊因素
情况一:补光问题
Step1
进入【设置】-【相机设置】-【图形参数】-【快门设置】,图像选项里面启用宽动态适当调整数值
Step2
进入【设置】-【相机设置】-【图形参数】-【快门设置】-【曝光】,适当调整快门
Step3
红外补光值调的太高,可以调低一点,支持白光补光可以切换白光补光
情况二:画面模糊
1. 定焦的相机若实时画面和抓拍都模糊为设备调焦问题,需要售后处理
2. 变焦的相机可以在预览界面点击安装调试手动调整变倍以及焦距,达到最佳抓拍效果
三、车牌是否是标准车牌
下图是相机可以正常识别的车牌类型,请确认对应型号版本是否已经是最新的程序
如:省区AA段的新能源车牌识别不了,优先升级到最新版本
注:除下图以外的车牌,是不支持抓拍识别的,如果有需要,请在采购前提供素材后提需求评估
故障排查流程
步骤一:查看主板或红外转接板上的红外灯状态
1. 查看闸机主板或红外转接板上红外指示灯是否亮灯,部分闸机亮红灯,部分闸机亮蓝灯,具体指示灯颜色以实物为准,灯灭代表红外未触发
2. 如果亮灯,就根据指示灯编号找到对应红外,检查闸机安装是否水平、垂直、被遮挡
如果安装正常且红外未遮挡:继续检查辅机侧发射红外供电是否正常
如果闸机施工安装不标准:重新调整闸机位置
3. 完成以上排查步骤无异常,接着按照步骤二继续排查
步骤二:检查主板或红外转接板和网线
检查主板或红外转接板是否进水腐蚀,检查网线是否接触良好
若主板或网线损坏:更换主板或网线
若主板和网线正常:按照步骤三继续排查
步骤三:近距离测试红外
将红外对射传感器从闸机中取出,近距离对射观察是否正常
如果不正常,则更换红外
如果正常,可以拨打4006728166进入5号线咨询人工客服
背景信息
交换机用作PSE,给PD设备供电,连接完成后,PD无法正常上电。
问题现象
PD无法上电。
处理方法
通过现象描述判断,此类问题属于PD完全无法上电,处理的流程如下:
1、检查设备的PoE功能是否可用。其中包括设备是否支持PoE功能、PoE电源状态是否正常、PoE功能是否已开启。
2、检查PSE能否检测到PD。PSE可能由于网线故障、交换机没有接地、PD不兼容、PD故障等原因导致无法正常检测到PD。
3、检查PSE能否对PD进行供电。需要确认供电距离是否在100m以内、供电模式、设备是否处于下电时间段、电源功率是否充足、是否开启强制供电。
Step1:检查设备的PoE功能是否可用。
1、查看设备型号为S2700-9TP-PWR-EI,为内置PoE电源设备,确认设备支持PoE功能且电源状态正常。
2、进入连接PD的接口GigabitEthernet0/0/6下,查看是否有去使能PoE功能的配置,经确认,PoE功能已使能。
<HUAWEI> system-view
[HUAWEI] interface GigabitEthernet0/0/6
[HUAWEI-GigabitEthernet0/0/6] display this
port link-type access
port default vlan 100
Step2:检查PSE能否检测到PD。
1、检查是否网线故障。用一根确认正常的网线,使用原接口重新连接此AP,发现现象描述仍然存在,排除原网线故障的可能性。
2、检查PD设备是否良好接地。查看交换机接地点,已经使用黄绿色接地线有效接地。
3、检查是否PD不兼容。在交换机上查看告警信息,发现设备上报非标PD告警:POE/4/NONSTANDARDPD:An invalid or non-standard PD is connected to the interface [gigabitEthernet0/0/6].
Step3:使能供电设备PSE对PD的兼容性检测功能。
在连接非标准PD设备的接口下,进入接口视图,执行命令poe legacy enable,使能设备接口对于非标准PD设备的兼容性检测功能。例如
<HUAWEI> system-view
[HUAWEI] interface gigabitethernet0/0/6
[HUAWEI-GigabitEthernet0/0/6] poe legacy enable
Step4:使能了交换机对非标准PD的兼容性检测功能后,确认交换机能正常供电,PD工作状态正常,故障排除。
总结
由于D种类繁多,有很多不符合标准的PD设备在市面流通。如果非标准PD接入设备后,设备将无法检测到满足要求的特性电阻,无法识别PD。
使能兼容性检测功能,能够使设备检测到不符合802.3af、802.3at或802.3bt标准的PD设备,从而实现给非标准PD供电。