月度归档： 2023年1月

1. 故障描述
主控板在使用中发生重启，无法正常启动。
2. 常见原因
本类故障的常见原因主要包括：
• 启动文件损坏。
• 主控板内存单元损坏。
• 单板未完全插入或损坏导致 BootWare 运行异常。
3. 故障分析

4. 处理步骤
(1) 检查主控板上的启动文件是否正常
通过 Console 口登录故障主控板，重新启动设备，如果 BootWare 提示 CRC 错误或者找不到启动文件，请重新加载启动文件，并确认 Flash 中文件大小与服务器上的文件是否一致，如不存在或不一致需重新加载启动文件。加载后请设置该文件为当前启动文件（在 BootWare 加载过程中，BootWare 能自动将该文件设置为当前启动文件）。
(2) 测试主控板内存单元是否正常
如果确认加载的文件大小正确，且设置为当前启动文件也正常。请重新启动单板，同时立即按住 CTRL+T，对内存单元进行检测。如果提示内存错误，请更换单板。
(3) 查看 Bootware 是否依旧提示错误
如果内存检查也正常，但 BootWare 启动过程中还有错误提示，则根据相关提示初步判断发生故障的器件。检查单板是否插牢。如已插牢则更换单板。
(4) 寻求技术支持
如果上述检查完成后故障仍无法排除，请联系 H3C 技术支持

 

1. 故障描述
原有主控板或新加入设备的备用主控板无法启动。
2. 常见原因
本类故障的常见原因主要包括：
• 主控板卡硬件故障导致无法上电。
• 主控板卡 BootWare 基本段损坏。
• 内存或 CPU 硬件故障导致 BootWare 无法运行。
• 启动文件丢失、校验失败、与硬件不匹配。
• 备用主控板和原主控板的型号不一致。
• 备用主控板和原主控板的软件版本不一致。
3. 故障分析
原主控板无法启动故障诊断流程图

新加入设备的备用主控板无法启动故障诊断流程图

4. 处理步骤
• 原主控板无法启动故障的处理步骤如下：
(1) 查看主控板运行灯（RUN 灯）是否点亮
BootWare 基本段启动后，会立刻将运行灯置成快闪，所以这是判断系统能否启动的重要标志。

分以下几种情况处理：
a. 情况 1：运行灯快闪
如果设备上电后运行灯以 4Hz 频率快闪，说明基本段启动正常，则进行步骤 2。
b. 情况 2：运行灯不亮
若运行灯没有点亮，有两个可能：设备不能上电；BootWare 基本段被破坏。
先判断设备是否上电。从主控入风口正面观察，主控板内部是否有绿色闪灯或者常亮灯，也可以经过一段时间后，拔出主控板，检验 CPU 上的散热片是否有热度。如果没有上电，则检查供电、电源模块，设备硬件故障也可能导致主板不能上电。
如果设备上电正常，则应该是 BootWare 基本段被破坏，需要返厂处理。
注:
• 这里所说的运行灯不亮，是指上电后从来没亮过，如果开始闪了一会儿（超过 5 秒）后续又灭的，则不算此情况。
• 一上电运行灯就常亮或慢闪（1Hz 频率）是基本不可能的，若出现则为硬件故障。
• 此处指示灯状态仅表示大多数主控板的情况。

(2) 检查 Bootware 是否运行成功
a. 情况 1：基本段运行成功
b. 情况 2：没有任何输出信息
如果上电后打印类似下面信息，则可能是内存条有问题，可检查是否有插紧，或尝试更换内存条。也有可能是内存通道的硬件电路出现问题，请联系 H3C 技术支持。

(3) 查看加载启动文件是否正常
a. 情况 1：启动文件加载、解压成功
b. 情况 2：启动文件不存在

c. 情况 3：启动文件 CRC 错误

(4) 检查启动文件启动过程
a. 情况 1：没有 System 包，系统启动之后进入 boot 界面
Loading the main image files…
Loading file flash:/S12500R-CMW910-SYSTEM-D5202P14.bin…………………. ……………………………..Done.
<boot>
这种情况，需要重新下载软件版本
b. 情况 2：System image is starting…，一直挂死
c. 情况 3：System image is starting…，未进入命令行，反复重启
d. 情况 4：提示 Press ENTER to get started，但是无法进入命令行
e. 情况 5：可以进入命令行，但是一段时间之后自动重启 对于 b.c.d.e.情况，可能是硬件故障或者软件版本存在问题，请联系 H3C 技术服务支持。

• 新加入设备的备用主控板无法启动故障按如下步骤处理：
(5) 检查新加入主控板是否和原主控板型号一致
同一台设备中的两块主控板型号要求一致。检查两块主控板型号是否一致，如果不一致，更换一块型号一致的主控板插入。
(6) 收集诊断信息
检查主用主控板运行状态，收集诊断信息，寻求技术支持。
(7) 寻求技术支持
如果上述检查完成后故障仍无法排除，请联系 H3C 的技术支持。

 

1. 故障描述
• 单板状态异常（比如执行 display device 命令查看单板状态为 Absent、Fault 等）。
• 单板出现异常重启、无法启动或不断重启等。
2. 常见原因
本类故障的常见原因主要包括：
• 单板安装不到位。
• 单板损坏。
• 单板面板的指示灯点亮异常。
• 电源模块故障。
• 电源模块输出功率不足。
• 主机软件版本不支持使用该单板。
• 主控板非正常工作状态。
• 业务板、备用主控板或网板与主用主控板的设备标识不一致。
• 业务板启动前网板不在位或网板状态异常。
3. 故障分析

4. 处理步骤
• 单板状态 Absent
(1) 确认单板是否插稳，如检查单板与机框之间是否有空隙，也可以将单板拔出后重插入。重新插入前务必检查单板的连接器状态，看连接器是否变形、脏污。
(2) 将单板放到别的槽位，将框上别的正常的单板放到这个槽位，进一步确认是不是单板故障。
(3) 检查单板面板的指示灯是否点亮。
(4) 确认电源模块输出功率是否充足。比如增加电源模块，看该单板状态是否恢复正常。
(5) 确认主机软件版本是否支持该单板。
a. 通过 display version 命令查看主机软件版本；
b. 联系技术支持，确认当前主机软件版本是否支持该单板；
c. 如果当前软件版本不支持该单板，请升级到正确版本，版本升级前务必确认新版本可以兼容其它单板。
(6) 如果单板是主控板，连上 Console 口配置电缆后，使用尖细工具（如笔尖）按单板上的系统复位键（RESET）或通过 reboot slot slotid force 命令重启单板，查看配置终端上的显示的启动信息是否恢复正常（配置终端无显示或显示乱码均为异常情况），同时查看单板状态指示灯是否恢复正常。
(7) 如果单板是带有 Console口的交换网板，连上 Console口配置电缆后，通过执行 reboot slot  slotid force 命令或拔出该单板重新插入设备来重启单板，查看配置终端上的显示信息是否恢复正常，同时查看单板状态指示灯是否恢复正常。
(8) 如果单板是业务板，请先确保主控板处于正常工作状态，确保子卡连接器没有变形、脏污。
(9) 如确认为单板故障，请更换单板，收集如下信息，并联系H3C技术支持。
• 上述步骤的执行结果。
• 设备的配置文件、日志信息、告警信息。

• 单板状态 Power-off。
(10) 确认设备环境是否存在过温下电，部分产品支持通过 display power-supply 命令查看是存在环境温度过高，单板被下电的记录。比如单板的供电状态“Status”为“off”表示单板由于用户操作或过温保护等原因被主动下电。
如果确认是过温下电，请排查环境单板槽位是否插满，如果单板槽位已插满单板或者挡风板，请通过命令 display fan 确认风扇工作是否正常，风扇状态为 Normal 表示风扇正常工作，
如不正常，或确认单板存在电源故障，请收集如下信息，并联系H3C技术支持。
• 上述步骤的执行结果。
• 设备的配置文件、日志信息、告警信息。

• 单板状态 Fault。
(11) 检查整机功耗，整机功耗不够时，单板会进入 fault 状态。
(12) 等待一段时间（大约 10 分钟左右）确认下单板是一直 Fault 还是 Normal 后又再次重启。如单板是 Normal 后又自动重启，请收集如下信息，并联系H3C技术支持人员。
• 上述步骤的执行结果。
• 设备的配置文件、日志信息、告警信息。
(13) 如果单板是主控板、带串口网板，请连上串口线，查看配置终端上是否有单板正常启动的显示信息、或单板启动是否异常。如下述主控板启动时出现内存读写测试失败而不断重启，需要检查主控板内存条是否插稳。
readed value is 55555555 , expected value is aaaaaaaa
DRAM test fails at: 080ffff8
DRAM test fails at: 080ffff8
Fatal error! Please reboot the board.
(14) 将单板放到别的槽位，进一步确认是不是槽位故障。
(15) 如确认为单板故障，请更换单板，收集如下信息，并联系技术支持。
• 上述步骤的执行结果。
• 设备的配置文件、日志信息、告警信息。

• 单板重启异常
这里的单板重启是指单板出现过重启，而当前单板状态是 Normal。
(16) 通过日志或运行时间分析重启的时间段，确认重启的时间点附近有无用户通过命令行 reboot 重启或进行单板上下电等操作。
(17) display version 命令支持查询单板最近一次重启的原因。比如“Last reboot reason”表 示单板最近一次重启原因是设备上电。
(18) 如果所有单板同时出现重启，请检查设备电源模块是否正常，确认外部电源是否出现过停电， 电源进线是否插稳、是否出现松动。
(19) 确认日志中重启时有无出现类似“Warning: Standby board on slot 1 is not compatible with master board.”或“Warning: The LPU board on slot 1 is not compatible with MPU board.” 提示信息，这种情况是业务板、备用主控板或网板与主用主控板的设备标识不一致，请联系 技术支持人员更换。
(20) 如无法确认，请收集如下信息，并联系H3C技术支持。
• 上述步骤的执行结果。
• 设备的配置文件、日志信息、告警信息。

 

 

1. 故障描述
连续使用命令 display cpu-usage 查看 CPU 的占用率。如果 CPU 占用率持续在 70％以上，说明有某个任务长时间占用 CPU，需要确认 CPU 高的具体原因。

2. 常见原因
本类故障的常见原因主要包括：
• 路由振荡
• 报文攻击
• 链路环路

3. 故障分析

4. 处理步骤
(1) 检查是否发生路由振荡
使用命令display ip routing-table查询路由表，路由表中条目频繁变化，可能导致 CPU 占用率过高。当发生路由震荡时，收集信息并联系H3C 技术支持。
(2) 检查是否受到报文攻击
部分机型 Probe 视图下支持 debug rxtx softcar show 命令，可以查看软件收包是否堵塞丢包。

如果某类报文的统计计数在不断增长，说明有攻击存在，可通过抓包确认攻击源。在设备端口抓包，使用报文捕获工具（如 Sniffer、Wireshark、WinNetCap 等）分析报文特征，确认攻击源。然后针对攻击源配置报文防攻击。

(3) 检查是否存在链路环路
链路存在环路时，可能出现广播风暴和网络振荡，大量的协议报文上送 CPU 处理可能导致CPU 占用率升高，设备很多端口的流量会变得很大，端口使用率达到 90%以上：

如链路出现环路：
. 排查链路连接、端口配置是否正确。
. 对于二层口，是否使能 STP 协议，配置是否正确。
. 对于二层口，邻接设备 STP 状态是否正常。
. 如以上配置均正确，可能为 STP 协议计算错误或协议计算正确但端口驱动层没有正常Block 阻塞，可以 shutdown 环路上端口、拔插端口让 STP 重新计算来快速恢复业务。

(4) 确定 CPU 占用率高的任务
如果通过上述步骤无法解决故障，请通过 display process cpu 命令观察占用 CPU 最多的任务。

各列分别表示某任务平均 5sec、1min、5min 占用 CPU 的百分比和任务名。某任务占用率越高，说明相应的任务占用 CPU 的资源越多。正常情况任务对 CPU 的占用率一般低于 5%，这个命令可以查看明显高出正常占用率的任务。

(5) 确认异常任务的调用栈
通过 Probe 视图下的 follow job job-id 命令确认异常任务的调用栈，请查询 5 次以上，发送给技术支持人员分析，以便于分析该任务具体在做什么处理导致 CPU 占用率持续升高。此处以显示 JID 145 的调用栈为例。

(6) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，联系 H3C 技术支持。
•上述步骤的执行结果。
• 设备的配置文件、日志信息、告警信息

 

 

1. 故障描述
ONU 设备注册正常，下挂的用户设备通过 ONU 设备接入，但不能接入网络。
2. 常见原因
设备 MAC 地址配置错误。
3. 处理步骤
(1) 检查用户设备 MAC 地址。
如果 MAC 地址前两个字节的第 7bit 为 1，为异常 MAC 地址，例如：02xx-xxxx-xxxx。符合此规则的异常源 MAC 地址报文在 OLT 设备会被丢弃。出现此种异常 MAC 地址，一般是由于用户修改 MAC 地址导致。
(2) 如果故障无法排除，请收集设备的运行信息，联系 H3C 技术支持

1、故障描述
板卡插入线缆或光模块后，端口频繁 UP/DOWN。
2、常见原因
本类故障的常见原因主要包括：
• 光模块或线缆故障
• 电口自协商不稳定
3、故障分析

4. 处理步骤
(1) 对于光口，需要确认光模块是否异常。通过查看光模块 alarm 信息来排查两者光模块以及中间光纤问题。告警信息中如果存在接收有问题那一般是对端端口、光纤或中转传输设备导致；如果是发送有问题或者电流、电压异常那就需要排查本端端口。
<Sysname> display transceiver alarm interface gigabitethernet 1/0/1 GigabitEthernet1/0/1 transceiver current alarm information:
RX loss of signal
X power low

(2) 检查光模块的接收、发送光功率是否正常（即在该光模块的光功率上下门限值之内）。如果发 送光功率处于临界值，请更换光纤、光模块做交叉验证；如接收光功率处于临界值，请排查对 端光模块及中间光纤链路。

(3) 对于电口，一般在自协商情况下容易出现协商不稳定，这种情况请尝试设置强制速率双工。
(4) 如果故障依存在，请排查链路、对端设备、中间设备。
(5) 如果故障仍然未能排除，请收集如下信息，联系 H3C 技术支持。
•上述步骤的执行结果。
• 设备的配置文件、日志信息、告警信息

UEFI 模式下，可在 BIOS 中配置 RAID。
1、进入“BIOS > Advanced > AVAGO MegaRAID Configuration Utility”页面，按回车键进入到 RAID 配置界面。
2、进入“Main Menu > Configuration Management > Create Virtual Drive”页面。
3、将“Select RAID Level”设置为“RAID 5”。

4、“Select Drives From”选项设置，使用未配置过的硬盘配置 RAID，选择“Unconfigured Capacity”；使用已配置 RAID 的硬盘的剩余空间，选择“Free Capacity”。示例为使用未配置过的硬盘，选择“Unconfigured Capacity”

5、选择 RAID 的成员盘。
选择“Select Drives”，按回车键会进入选择成员盘的页面，将要配置 RAID 的硬盘改为“Enabled”。

6、成员盘选择完成后，点击“Apply Changes”

7、出现操作成功提示，选择“OK”，回到 Create RAID 的配置界面

8、然后配置“Virtual Drive Name”、“Virtual Drive Size”（默认为可设置的最大
值）、“Strip Size”、“Read Policy”、“Write Policy”、“Default
Initialization”。
9、各参数配置完成后，选择“Save Configuration”。

10、“Confirm”修改为“Enabled”，选择“Yes”。

11、出现操作成功提示后，点击“OK”，RAID 5 配置完成。

1、主板接线图

2、副板接线图

3、消防开闸/一键常开
主板具有消防开闸输入接口，当有信号输入时，闸机会保持常开，人员可以自由通行，当消防信号消失后，闸机立即关闭，恢复正常工作模式。

4、红外电眼
上排为 3 对红外电眼的接线图

上排为 4 对红外电眼的接线图

上排为 6 对红外电眼的接线图

5、红外电眼的命名
红外电眼的命名是以主板接口的名字来命名的，比如说 IN1 红外电眼(3PIN 的插头)，接线时，IN1 红外电眼的接收端(3PIN 插头)就应该插在主板上面的 IN1 接口处，其他红外电眼也要按此方式接线。红外电眼的发送端（2PIN 插头）接在副板 DY1~DY12 接口处，没有特定的顺序要求。
注：红外电眼 IN1 和 OUT1 的顺序一定不能错，否则会出现乱报警的现象。

6、红外电眼的显示
首先对红外电眼进行一个编号，以便检测哪一对红外电眼被档住，根据红外的编号和主板数码管上显示的内容方便售后的检查。

电眼 IN1——编号为 1
电眼 IN2——编号为 2
电眼 DY1—–编号为 3
电眼 DY2—–编号为 4
电眼 OUT2—编号为 5
电眼 OUT1—编号为 6
电眼 PRO0—编号为 7
电眼 PRO1—编号为 8
电眼 PRO2—编号为 9
电眼 PRO3—编号为 A
电眼 PRO4—编号为 b
电眼 DY0—–编号为 C
若 IN1 一个红外被档，此时数码管显示如下：

若 PRO2 一个红外被档住，此时数码管显示如下：

若 IN1 和 DY0 同时被档住，此时数码管显示如下

这样如果闸机的红处电眼出现问题时，就可以很快确定是哪一个红外电眼有问题。
注：由于主板上只有 4 个数码管，所以最多显示 4 个红外同时被档住的情况，如果多于 4 个红外电眼被同时档住，也只能显示其中 4 个。

7、红外电眼布线图
(1) . 主板接收红外布线说明
闸机的接收红外电眼接在主板上，按编号接到主板对应编号的位置。

（2）. 副板发射红外布线说明
闸机的发射电眼接要副板上，红外电眼发射端只需供电，无特定顺序。

8、主副机接线

 

 

如果现场有配遥控器，则遥控器型号需为DS-I7R01，并按如下操作步票完成遥控器控器对码操作后，遥控器方可使用

一对一模式:此模式下，遥控器只能控制一台人行通道。权限板出厂默认为一对一模式。此时需要将遥控器拨码置为 1(0FF)，使遥控器也处于一对一模式。即可开始配对操作。
一对多模式:此模式下，每遥控器只能控制多台人行通道。此时需通过Demo的xm1透传修改权限板为对多模式，命令字符串:
ISAPI/Acce55Control/remoteCtrllerbodeCfe?format=15ono
同时需要将遥控器拨码置为ON，使遥控器也处于一对多模式。即可开始配对操作
选择好对码模式后，按如下操作完成遥控器配对:
1、将人行通道断电，并将主板模块(中间道/右边道中的配置开关拔至 REMOTE
2、将设备重新上电，人行通道处于遥控器对码模式中。
3、按住遥控器关门按钮 10 秒以上。对码成功后，遥控器指示灯将闪烁两次。您也可以在客户端配对人行通道与遥控器，具体操作请详见用户手册中远程配置的管理遥控器用户。
4、对码成功后，将配置开关拨回 RUN(正常工作模式)，并重启人行通道，完成遥控器对码。
5、可选操作:在客户端远程配置中进入 系统用户遥控器用户 ，删除不需要的遥控器
备注:同一时间，只有一台闸机可以与遥控器进行配对，若有多台闸机都处于遥控器对码模式，遥控器会随机选择其中一台进行配对，配对成功后不再进行对码。

如果通道安装完成后，门翼位置没有对齐，或者更换过板子，则需要通过限位学习使通道门翼对齐，操作方法如下。
1、将设备上电，并用网线连接电脑。
2、使用调试工具登录设备并查看闸机相关器件以及红外对射的工作情况，确保数码管均显示为00。
3、在确保所有器件以及红外对射灯都处于正常工作的情况下，将闸机断电。
4、并将主板模块(中间道/右边道)中的配置开关拨至 STUDY。设备进入学习模式
5、将摆闸推至与通道垂直(两页摆闸正对齐)的位置。
6、再次给设备上电，上电后设备自动记录目前摆闸的位置作为正常工作时关门的位置
7、再次断电，配置开关拨回 RUN，设备将进入正常工作模式。
8、再次上电，闸门会自动打开然后再回到关门位置，人行通道即进入正常模式。